Garancia és reklamáció

Webáruházunkban értékesített alkatrészekre a vonatkozó magyar fogyasztóvédelmi szabályok szerinti szavatosság illeti meg Önt. Emellett üzleti garanciákat és egyértelmű reklamációs folyamatot biztosítunk.

Törvényes szavatosság

A törvényes szavatosság azt jelenti, hogy a terméknek a kézhezvételkor nem lehet olyan hibája, amely a normál használat mellett a termék élettartama alatt nem várható el. Hibás termék esetén kérhet javítást, cserét, árcsökkentést vagy — bizonyos feltételek mellett — elállást.

A hibát észszerű időn belül, a rendelésszám megadásával jelezze ügyfélszolgálatunknak.

Megfelelősségi garancia

Ha készüléke típus- vagy modellszáma alapján keres, rendszerünk az adott készülékhez kapcsolódó alkatrészeket jeleníti meg. Kérjük, mindig ellenőrizze, hogy a helyes modellszámot adta-e meg — ez a típus- vagy modellszám, nem a sorozatszám.

Ha a helyes modellszám megadása mellett bizonyíthatóan nem megfelelő alkatrészt küldtünk, a megrendelés árát visszatérítjük, vagy a helyes terméket biztosítjuk. Erről részletesen az ÁSZF rendelkezik.

14 napos elállási jog

Fogyasztóként a termék kézhezvételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhat a vásárlástól.

• A terméket hiánytalanul, lehetőleg eredeti, sértetlen csomagolásban kell visszaküldeni.
• Ha a termék vagy csomagolása a visszaküldés során sérül, értékcsökkenés érvényesíthető.
• Felbontott, beépített vagy higiéniai okból már nem értékesíthető termékre az elállás korlátozható — erről az ÁSZF tájékoztat.
• A visszaküldés közvetlen költsége az ügyfelet terheli, hacsak másként nem állapodtunk meg.

Elállási szándékát jelezze e-mailben vagy írásban, megadva a rendelésszámot és a termék megnevezését. A visszatérítést a jogszabályban előírt határidőn belül, az eredeti fizetési módra teljesítjük.

Reklamáció benyújtása

Problémája van a rendeléssel? Kérjük, használja online panasz űrlapunkat (bejelentkezett fiókkal a Fiók → Panaszok menüben is).

Szükséges adatok: rendelésszám, név, e-mail cím, rövid leírás. Csatolhat fotót is (max. 5 db, egyenként max. 2 MB).

Gyakori panaszok:

• Hiányzó szállítás vagy hiányzó tétel
• Rossz termék érkezett
• Az alkatrész nem illik a készülékhez
• Szállítási sérülés
• Lemondás / stornó
• Egyéb

EED rendszeren keresztül leadott rendelésnél panaszát beszállítói partnerünk felé is továbbítjuk, ahol szükséges.

Válaszadási idő

Írásbeli panaszt a fogyasztóvédelemről szóló törvény (Fgytv. 17/A. §) szerint 30 napon belül írásban megválaszoljuk. Ha a vizsgálat hosszabb időt igényel, erről 30 napon belül tájékoztatjuk, és jelezzük a várható válasz időpontját.

Nem elégedett a megoldással?

Ha panaszát nem sikerült megoldani, a székhelyünk szerinti békéltető testülethez vagy a lakóhelye szerinti testülethez fordulhat, illetve igénybe veheti az EU online vitarendezési platformját.

Pest Vármegyei Békéltető Testület (Pest Vármegyei és Érdi Kereskedelmi és Iparkamara)
Székhely: 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV. emelet 2.
Levelezési cím: 1364 Budapest, Pf. 81
Telefon: +36 1 792 7881
E-mail: pmbekelteto@pmkik.hu
Honlap: panaszrendezes.hu

Fogyasztóként a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testülethez is fordulhat. Az EU online vitarendezési platformja: ec.europa.eu/consumers/odr.